Questões de Administração Geral — CFM 2018 — Diversas

Questão 1CFM·Diversas·2018Administração Geral

O dinheiro, os benefícios e as oportunidades de progresso são fatores que podem tornar as pessoas mais satisfeitas no trabalho. Contudo, os indivíduos possuem anseios diferentes e mantê-los motivados é um desafio constante para as organizações. Com base no exposto, é correto afirmar que se define motivação como

Ao conjunto de forças que faz as pessoas tomarem iniciativas, direciona os esforços e as torna persistentes para cumprir uma meta.Bos anseios que devem ser atendidos pela organização empresarial.Cuma virtude nata de cada indivíduo, que não pode ser modificada.Dum estado psicológico que não sofre influência do meio.Euma atitude coletiva para o atendimento de determinado objetivo em comum.

Questão 2CFM·Diversas·2018Administração Geral

Assinale a alternativa que indica uma desvantagem para os trabalhos realizados em equipe.

ABarreiras reduzidas entre os departamentos.BMenor tempo de reação e decisões mais rápidas.CMoral mais elevado e entusiasmo decorrente do envolvimento das pessoas.DMaiores custos administrativos.ETempo e recursos despendidos em reuniões.

Questão 3CFM·Diversas·2018Administração Geral

No que se refere a patrimônio, assinale a alternativa que indica um bem patrimonial intangível.

Questão 4CFM·Diversas·2018Administração Geral

Considerando que liderar envolve múltiplas competências, é correto afirmar que o domínio contextual de liderança

Aabrange a compreensão de si em relação ao seu papel como líder.Bsignifica compreender o ambiente interno organizacional e reconhecer a dinâmica da cultura organizacional.Cconsiste em dispor de habilidades interpessoais que envolvem, essencialmente, relacionamentos.Dconsiste na compreensão de um contexto mais amplo no qual as pessoas trabalham, ou seja, as questões culturais, regionais, nacionais e internacionais que terão impacto sobre a unidade na qual as pessoas trabalham.Esignifica ser capaz de manter um comportamento equilibrado quando submetido a situações de tensão, buscando a solução de conflitos.

Questão 5CFM·Diversas·2018Administração Geral

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

AAo atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.BTenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.CAtenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.DUtilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.ENão cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

Questão 6CFM·Diversas·2018Administração Geral

A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe. Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do trabalho é a (o)

Questão 7CFM·Diversas·2018Administração Geral

Os padrões adotados para orientar os julgamentos e as decisões se referem a

Acritérios de decisão.Bdefinição do problema.Cgeração de linhas de ação alternativas.Davaliação de alternativas.Equantificação da decisão ótima.

Questão 8CFM·Diversas·2018Administração Geral

A respeito da autoridade de staff, é correto afirmar que se trata do(a)

Adireito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de comando.Brepartição da autoridade com os demais membros da equipe.Catribuição de autoridade e de responsabilidade direta a um subordinado para que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável.Dconcentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da organização.Edireito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na cadeia de comando.

Questão 9CFM·Diversas·2018Administração Geral

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

Acausadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.Binstrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.Cpagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.Dmatérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.Ehonorários médicos.

Questão 10CFM·Diversas·2018Administração Geral

O serviço cartorial em que o tabelião confirma a autenticidade ou a semelhança da assinatura de determinada pessoa em um documento é chamado de

Questão 11CFM·Diversas·2018Administração Geral

É correto afirmar que o planejamento operacional

Aenvolve a criação de objetivos amplos e de longo prazo.Bcria padrões, métodos, políticas e procedimentos específicos que são adotados em áreas funcionais da organização.Cconstitui um processo de decisão para cumprir objetivos organizacionais.Dapoia a implantação de planos estratégicos e inicia a abordagem dos temas de coordenação e alocação de recursos dentro da organização.Erepresenta a finalidade e a razão de existência de uma organização.

Questão 12CFM·Diversas·2018Administração Geral

Suponha um bem patrimonial cujo valor contábil, no momento da aquisição, era de R$ 100.000,00 e cuja vida útil é de dez anos. Considerando a depreciação linear, após oito anos de uso, qual será o valor contábil desse bem?

Questão 13CFM·Diversas·2018Administração Geral

Considere hipoteticamente determinada fábrica de automóveis que produz carros de uma forma mais rápida e com menor consumo de materiais que seus concorrentes. Contudo, os carros produzidos nessa fábrica possuem uma baixa procura pelos consumidores. Com base na situação descrita, é correto afirmar que a fábrica tem

Questão 14CFM·Diversas·2018Administração Geral

Considerando as técnicas inteligentes de armazenagem de produtos, assinale a alternativa que corresponde ao procedimento no qual o último item que entra será o primeiro que sairá.

Questão 15CFM·Diversas·2018Administração Geral

Quanto ao conceito de planejamento e controle dentro de uma organização, assinale a alternativa correta.

AHabilidade de reflexão acerca do planejamento estratégico no dia a dia da organização.BAtividade de definição da composição física de produtos, serviços e processos.CHabilidade de transmissão de uma mensagem ou de estabelecimento de contato com outrem.DAção de direção ou comando.EAtividade de decisão a respeito do melhor emprego dos recursos, assegurando, assim, a execução do que foi previsto.

Questão 16CFM·Diversas·2018Administração Geral

É correto afirmar que o propósito do planejamento e do controle consiste em

Agarantir que a produção ocorra eficazmente e produza produtos e serviços quando necessário.Bservir como um método de sequenciamento da produção.Cenvolver a capacidade de equilibrar custos, associada à manutenção de estoques.Dobter uma maior padronização de procedimentos.Eabranger a integração da cadeia de suprimentos.

Questão 17CFM·Diversas·2018Administração Geral

Assinale a alternativa que define corretamente o termo ética.

ATrata-se de regras referentes aos valores morais de um indivíduo, um grupo ou uma sociedade.BTrata-se de leis estabelecidas formalmente para disciplinar a vida em sociedade.CÉ toda regra necessária ou obrigatória.DÉ estar de acordo com os bons costumes.EÉ um conjunto de preceitos que objetivam dirigir a vida de um homem.

Questão 18CFM·Diversas·2018Administração Geral

A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da qualidade. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta esses princípios.

AFoco no preço; baixa qualidade no atendimento; compatibilidade com outras normas são pontos fortes; e, outras características inerentes para a satisfação de requisitos.BFoco na flexibilidade; rapidez; e, melhor desempenho sem atender às expectativas ou necessidades do cliente.CFoco no cliente; liderança; envolvimento de pessoas; abordagem de processos; abordagem sistêmica de gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a tomada de decisões; e, relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores.DFoco na não adequação às normas e às necessidades dos setores emergentes, principalmente dos setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros.EFoco no controle de documentos e métodos necessários para a interação da sustentabilidade sem planejamento algum para a melhoria contínua desses processos.

Questão 19CFM·Diversas·2018Administração Geral

Considerando os tipos de resistência a mudança, assinale a alternativa que se relaciona com os aspectos psicológicos e emocionais dessa conduta.

AInteresses pessoais, desejo de não perder as condições conquistadas.BDesejo de reter colegas atuais.CMedo do desconhecido.DEsforço extra para reaprender as coisas.EValores sociais opostos.