Questões de Atendimento ao Público — CELESC / Diversas

Questão 1CELESC·Diversas·2016Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ). ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento. ( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico. ( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular. ( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc. ( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários. ( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

AV • V • V • V • F • V • VBV • F • V • F • F • F • FCF • V • V • V • V • V • FDF • V • V • V • F • F • VEF • F • F • V • V • V • V

Questão 2CELESC·Diversas·2016Atendimento ao Público

Qual dos termos abaixo denota discernimento e distinção, atribuída a indivíduos que têm a qualidade do cuidado em falar e agir?

Questão 3CELESC·Diversas·2019Atendimento ao Público

A redação oficial é a técnica usada na escritura das correspondências, dos processos e dos documentos gerados na rotina:

Ada administração de organizações não governamentais.Bda administração empresarialCdo serviço público.Dda comunicação de organizações brasileiras e estrangeirasEda comunicação de organizações de cunho vocacional.

Questão 4CELESC·Diversas·2019Atendimento ao Público

No tocante às noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa que descreve a atitude correta.

ADisponibilizar os manuais de uso dos equipamentos de escritório é suficiente para garantir o uso adequado dos mesmosBRealizar a manutenção preventiva indicada para cada tipo de equipamento de escritório.CEnviar e-mails com tutoriais de uso dos equipamentos de escritório é suficiente para garantir o uso adequado dos mesmosDNão gastar recursos e energias com orientações acerca do uso de equipamentos de escritório que tenham baixo custo de manutenção, como as impressorasEManter um ambiente asseado não guarda relação com uso e conservação de equipamentos de escritório.

Questão 5CELESC·Diversas·2019Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que relaciona órgãos que se subordinam ao regime das normativas que regem licitações públicas no Brasil, conforme previsto em lei:

AÓrgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as empresas privadas de grande porte, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e MunicípiosBÓrgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as empresas estrangeiras com sede no Brasil, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.CÓrgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.DÓrgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as empresas que fornecem produtos e serviços ao setor público, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.EÓrgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as empresas privadas de capital aberto, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.

Questão 6CELESC·Diversas·2019Atendimento ao Público

Assinale alternativa que lista atitude importante para aumentar a produtividade e organizar o trabalho em empresas:

ARealizar muitas reuniõesBFazer pausas extensas para o lanche ou café.CCentralizar todas as suas tarefas e atividadesDNão estabelecer limite de tempo para cada atividade que necessita executarEPriorizar certas atividades de acordo com sua relevância.