3 questões da prova Diversas 2014, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3. É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:
De acordo com o PMI/PMBOK, são cinco os grupos de gerenciamento necessários em qualquer projeto, que, por sua vez, integram processos com funções bem definidas. A seguir, são descritas atividades desenvolvidas em dois processos do grupo de gerenciamento de planejamento. I - Identificar as ações específicas a serem realizadas para produzir as entregas
do projeto. II - Estimar os tipos e quantidades de material, pessoas, equipamentos ou suprimentos que serão necessários para realizar cada atividade. As atividades I e II correspondem aos processos denominados, respectivamente, como:
De acordo como o PMI/PMBOK, um gráfico pode ser utilizado no gerenciamento da qualidade do projeto para mostrar quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada, por exemplo. O uso dessa ferramenta apoia-se na ideia de que, em geral, um número relativamente pequeno de causas é responsável pela maioria dos problemas ou defeitos. Nesse sentido, formula-se o princípio 80/20, segundo o qual 80% dos problemas se devem a 20% das causas. A referida ferramenta é denominada Diagrama de: