Assinale a alternativa que trata corretamente as características de uma central telefônica padrão.
3 questões da prova Diversas 2020, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
Assinale a alternativa que trata corretamente as características de uma central telefônica padrão.
Analise as afirmativas abaixo com relação às centrais telefônicas PABX do tipo híbridas: 1.Os ramais funcionam com cabos de rede, mas estes devem ser específicos para este fim, ou seja, não é possível usar o mesmo ponto de rede para conectar à central e a um computador. 2.Quando dois ramais internos estão conectados, não é possível que outro ramal faça uma chamada externa. 3.É possível configurar o ramal para que se o profissional não estiver presente em seu local de trabalho, a chamada possa ser redirecionada para o seu smartphone. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O atendimento ao público, seja presencial ou por telefone, demanda ações importantes do atendente para que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto. 1.É necessário manter uma conversa simples com o interlocutor pelo telefone, sempre atendendo com um cordial “alô”. 2.Ser sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões é imprescindível para realizar um bom atendimento. 3.É necessário perceber as necessidades dos clientes, ouvindo suas solicitações, direcionando-os de acordo com suas necessidades. 4.No atendimento telefônico, a educação, cordialidade e gentileza são fatores importantes. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.