Questões de Atendimento ao Público — CÔmara Municipal de Leme - SP 2016 — Diversas

Questão 1CÔmara Municipal de Leme - SP·Diversas·2016Atendimento ao Público

Ana ligou na Câmara Municipal de Leme e a recepcionista foi ríspida e mal-educada. Para um bom atendimento telefônico, algumas atitudes podem efetivamente melhorar o seu desempenho. Quais são elas?

ARitmo; Tom; Dicção; Carisma; Equilíbrio; Tempo; Paciência; Prontidão.BCarisma; Antipatia; Apatia; Dicção; Equilíbrio; Paciência; Prontidão; Ritmo.CRitmo; Inquietação; Honestidade; Apatia; Tempo; Tom; Persistência; Perseverança.DCarisma; Apatia; Honestidade; Equilíbrio; Tempo; Persistência; Prontidão.

Questão 2CÔmara Municipal de Leme - SP·Diversas·2016Atendimento ao Público

Ao se tratar de um cargo público, por questões éticas, faz-se necessário atender a todos os clientes com:

APassividade.BPolidez.CPessoalidade.DPermissividade.

Questão 3CÔmara Municipal de Leme - SP·Diversas·2016Atendimento ao Público

Você é a recepcionista de uma unidade administrativa desta municipalidade, e em determinada situação foi desacatada e ofendida. Qual deveria ser sua conduta imediata:

AReage as agressões.BChama a polícia.CIgnora.DComunica e solicita a presença de sua chefia.

Questão 4CÔmara Municipal de Leme - SP·Diversas·2016Atendimento ao Público

Um bom profissional atuante na recepção de uma empresa ou repartição pública, nunca deve:

AAtender com cordialidade o cliente.BFalar alto e usar gírias.CSer sociável e organizado.DInteragir com muitas pessoas diariamente.