Questões de Conhecimentos Gerais

Em relação às técnicas de comunicação e atendimento ao público, sobre o atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha; logo, se faz necessário, também, manter o foco no usuário. Nessa relação (por telefone), a informação adquire o valor capaz se caracterizar o atendimento bem sucedido ou mal sucedido. Por isso, não convém:

O processo da comunicação ocorre a partir da transmissão de sentidos, na qual, para ser bem sucedida, é necessário estar atento aos possíveis ruídos (interferências), de maneira que sejam evitados. Para responder essa questão sobre os elementos ou ingredientes da comunicação, assinale a primeira coluna de acordo com a primeira. De cima para baixo, em qual ordem ficou a segunda coluna?

A comunicação, além de traduzir uma determinada cultura, é tida como a base de qualquer sociedade. Isso porque a comunicação está presente em todas as possibilidades de interação social e, por esse motivo, pode influenciar no sucesso ou insucesso das relações sociais. Etimologicamente, a palavra ?comunicar" vem do Latim ?communicare", e apresenta o sentido ?tornar comum". Sendo assim, aquilo que se torna comum entre um emissor e um receptor já caracteriza um processo comunicativo. Atualmente, o sentido ?tornar comum" ganhou um termo que é bastante usado nas redes sociais da internet . Identifique-o:

Os servidores públicos são profissionais que possuem um vínculo de trabalho profissional com órgãos e entidades do governo. Dentro do setor público, todas as atividades do governo afetam a vida de um país. Por isso, é necessário que os servidores apliquem os valores éticos para que os cidadãos possam acreditar na eficiência dos serviços públicos. Existem

normas de conduta que norteiam o comportamento do servidor; dentre elas, estão os códigos de ética municipais e o Código de Ética da Administração do Poder Executivo Federal. Assim, é missão deles serem leais aos princípios éticos e às leis acima das vantagens financeiras do cargo e ou qualquer outro interesse particular. Assim sendo, a falta de ética constitui ato de improbidade administrativa que causa lesão ao erário por qualquer ação ou omissão, dolosa ou culposa, que enseje perda patrimonial, desvio, apropriação, malbaratamento ou dilapidação dos bens ou haveres das entidades. O servidor que agir com ética, não incorrerá na seguinte hipótese:

É dever do servidor público a guarda do material e documentos que lhe for confiado, devendo zelar pela sua boa conservação e diligenciar no sentido da recuperação daquele que se avariar. Assim, todo servidor público poderá ser chamado à responsabilidade pelo desaparecimento de documento que lhe for confiado, para guarda ou uso, bem como pelo dano que, dolosa ou culposamente, causar a qualquer documento que esteja sob sua guarda. Desta forma é dever do servidor comunicar, imediatamente, a quem de direito, qualquer irregularidade ocorrida na repartição. Essas afirmações estão relacionadas a ética profissional. Dessas observações podemos inferir:

Relações Humanas devem ser a principal preocupação das instituições públicas e privadas. Nenhuma gestão terá êxito se os recursos humanos não tiver funcionamento harmônico, solidário e comprometimento de um por todos e todos por um. Sobre a Administração de Recursos Humanos, analise as afirmativas: I- A Administração de Recursos Humanos - ARH - é uma das principais áreas responsáveis pelas pessoas, em uma organização. Sem pessoas, não há instituição, produtos ou serviços; por isso é fundamental ter essa área bem estruturada e definida, na organização. II- As pessoas constituem o principal ativo da organização, mas o setor de RH desempenha funções que permitem a colaboração eficaz para alcance dos objetivos organizacionais e individuais pois, dependendo da maneira como as pessoas são tratadas, podem aumentar ou reduzir as forças e fraquezas da organização. III- A preocupação com as pessoas não só evoluiu como expandiu para outros níveis. A área de RH, cuja atuação, antes se encontrava mais evidente nos níveis operacionais passou a ser considerada como um fator estratégico para as instituições e empresas. IV- A administração de recursos humanos sofreu alterações significativas como forma evolutiva, quando deixou de apenas contabilizar entradas de empregados na organização, dando maior importância às horas trabalhadas, absenteísmo e atrasos, com efeito nos pagamentos ou descontos, passando para a fase da administração que considera os recursos humanos de forma incorporada à estratégia do negócio.

Considere um computador com as Opções da Internet mostradas a seguir e assinale a opção correta.

O valor de para x = 1999 é:

Sendo U = Q, a solução da inequação é:

Em uma festa de aniversário compareceram dos convidados. Sabendo que faltaram 42, qual o número de convidados da festa?

É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar, hierarquicamente, em mesmo nível ou em nível diferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, idéias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público. o Texto refere-se ao:

Qual é o documento que se inicia da seguinte forma: "Aos vinte e dois dias do mês de abril de dois mil e dezoito (....)" ?