Questões de Administração Geral — CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP / Diversas

Questão 1CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

Sobre os conceitos envolvidos na execução de rotinas administrativas, é correto afirmar que

Ahierarquia é o conjunto de processos que acontecem de forma sistemática e que contribuem para a atividade fim da empresa.Brotina administrativa é uma ordem baseada na divisão em níveis de poder ou importância, de forma que um nível inferior é sempre subordinado a um nível superior.Ca função da atividade administrativa é estabelecer regras que permitem que os processos finalísticos sejam realizados sempre da mesma maneira.Dos regulamentos internos são compostos por processos primários, de apoio e finalísticos.Eos métodos são as formas pelas quais os processos devem ser realizados para atingir os objetivos propostos.

Questão 2CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

Ao emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.Ba inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.Cindiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.Dobservação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.Eo atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

Questão 3CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, logo, a definição baseada em excelência encontra-se em

Aprojeto excelente e produto/serviço de acordo com o projetoBo padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.Cprodutos ou serviços idênticos.Dter mais atributos e usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.Edefinição de como os produtos ou serviços devem ser.

Questão 4CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida

Aa prosperidade dos funcionários.Bo estudo de resultados.Ca implementação de mudanças.Do estudo de um processo e o planejamento do seu custo financeiro.Eo interesse do cliente.

Questão 5CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

Em uma estrutura formal representada por uma pirâmide que indica a cadeia de níveis hierárquicos sobrepostos, o nível institucional/alta administração é formado por

Questão 6CÔmara Municipal de Braganþa Paulista - SP·Diversas·2020Administração Geral

O processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hieraquia é chamado de