Questões de Secretariado

Leia o texto a seguir. A secretária como geradora de resultados deve ter a consciência de que pertence à linha de frente da empresa e, portanto, representa um elo importante nas relações internas e externas (entre o executivo e a equipe de trabalho; entre a empresa e o consumidor). Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento. (MAZULO, R.; LIENDO, S. Secretária: rotina gerencial, habilidades e comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora Senac, 2012. p.51.) Com relação ao atendimento prestado pelo secretário executivo, considere as afirmativas a seguir. I.Para desempenhar um bom atendimento telefônico, basta ter uma boa voz e falar pausadamente. II.É importante agendar com os visitantes o melhor horário para atendê-los na empresa. III.É importante ter sempre papel e caneta para anotar os recados e checar as informações antes do interlocutor encerrar a ligação. IV.Elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal. Assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a habilidade de maior importância no gerenciamento da rotina do secretário executivo.

Com relação ao Código de Ética do Profissional de Secretariado, considere as afirmativas a seguir. I.É vedado ao profissional de secretariado denunciar às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora. II.É vedado aos profissionais usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício da função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais. III.É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário. IV.É vedado aos profissionais ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro e contravenção penal. Assinale a alternativa correta.

Considera-se secretário executivo, nos termos da Lei nº 7.377, de 30/9/1985, e da Lei nº 9261, de 11/1/1996, o profissional

O exercício da profissão de secretário requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (antiga Delegacia Regional do Trabalho), do Ministério do Trabalho, e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art. 2º da Lei nº 7.377/1985. Essa exigência se faz necessária por se tratar de uma profissão

A partir da década de 1970, o perfil do profissional de secretariado executivo passou por inúmeras transformações, haja vista o advento dos primeiros cursos de graduação na área nessa época. Com o passar dos anos, o secretário executivo passou a fazer parte do processo de tomada de decisões e tornou-se um agente multifuncional das corporações; deixou de ser um profissional meramente tecnicista e se transformou em um assessor executivo. Em relação a essa evolução do perfil profissiográfico, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) O secretário da atualidade possui uma visão holística da organização para a qual trabalha, conhece seus produtos, seus concorrentes, os departamentos, o cenário econômico no qual a empresa está inserida. ( ) O secretário moderno procura informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos que poderão facilitar o desempenho de suas atividades. ( ) O perfil do secretário atual é centralizador. Em virtude de ser um agente multifuncional, acaba desempenhando várias atividades sem delegar tarefas, porque detém conhecimento suficiente para isso. ( ) O secretário da atualidade é mantenedor de dados e informações em arquivos, inclusive eletrônicos. Sabe gerenciar as informações: recebe, filtra e divulga. Facilita as comunicações e o relacionamento interpessoal, além de gerenciar rotinas e serviços de suporte. ( ) O advento das novas tecnologias, computadores modernos, softwares de gestão, substituiu por completo o trabalho do secretário executivo da atualidade. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

De acordo com o texto, assinale a alternativa correta.

Sobre as possibilidades de substituição de termos sem prejuízo do sentido original, considere as afirmativas a seguir. I.?Escassez? (linha 3) pode ser substituído por ?carência?. II.?Curso? (linha 16) pode ser substituído por ?voga?. III.?Aptidões? (linha 19) pode ser substituído por ?habilidades?. IV.?Avantajado? (linha 21) pode ser substituído por ?volumoso?. Assinale a alternativa correta.

Observe as frases atribuídas ao sociólogo Alexandre Fraga, reproduzidas entre as linhas 13 e 15: ?Em alguns lares, filhos e homens ganham mais responsabilidades. Mas, na maioria, é a mulher que fica sobrecarregada?. Assinale a alternativa correta sobre o efeito proporcionado pela seguinte mudança em sua estrutura: ?Na maioria dos lares, é a mulher que fica sobrecarregada. Mas, em alguns, filhos e homens ganham mais responsabilidades.?

Quanto aos termos: ?mulheres? (linha 04), ?mulher? (linha 12), ?mulher? (linha 14), ?esposa? (linha 16) e ?elas? (linha 26), assinale a alternativa correta.

Quanto ao uso do conectivo ?mas?, que aparece três vezes no decorrer do texto (linhas 14, 16 e 20), assinale a alternativa correta.

Quanto ao termo ?porém?, na linha 13, assinale a alternativa correta.

A palavra ?cresceu? aparece duas vezes no texto: na linha 9 e na linha 24. Sobre essa palavra, assinale a alternativa correta.

Sobre a frase dita por Cosme da Cunha: ?Escolhemos preservar nossa intimidade e segurar as pontas sozinhos.?, assinale a alternativa correta.

Quanto ao segundo parágrafo, assinale a alternativa correta.

A respeito da família de Cosme da Cunha, considere as afirmativas a seguir. I.A rotina doméstica de Cosme exemplifica trechos iniciais do texto, como a terceira e a quinta frases. II.Os hábitos dessa família ratificam a permanência de papéis tradicionais na vida doméstica das famí- lias brasileiras em geral. III.O destaque atribuído à vida doméstica atribulada de Marta reforça a tese da sobrecarga das mulheres apontada pelo sociólogo. IV.O investimento em tecnologia feito pela família reflete a adesão à resposta do mercado para a recon- figuração da vida doméstica. Assinale a alternativa correta.

Observe o gráfico, a seguir, sobre emprego no Brasil. De acordo com os dados do gráfico, assinale a alternativa correta.

Atualmente o secretário pode gerir o fluxo de papéis, bem como o sequenciamento deles, por meio eletrônico. Dessa forma, as pessoas são avisadas automaticamente sobre quando iniciar o próximo procedimento. Com esse sistema podem ser estabelecidas trilhas eletrônicas de acompanhamento e revisão do fluxo da papelada, gerando, inclusive, relatórios de gerenciamento, o que contribui para o processo de tomada de decisão. Sobre a denominação desse sistema, assinale a alternativa correta.

Analise a charge a seguir.

Com base na charge e nos conhecimentos sobre comunicação e expressão, considere as afirmativas a seguir. I.O secretário escreve mal em virtude de que o gerente sempre corrige seus textos, antes de encaminhá- -los para outras instâncias. II.O secretário preocupa-se pouco com a escrita e com o respeito às normas cultas, já que o computador possui corretor ortográfico. III.É esperada do secretário a redação de textos profissionais especializados, sem o auxílio do gestor. IV.Uma ferramenta importante e que auxilia o trabalho do secretário é um dicionário de Língua Portuguesa, seja ele físico ou eletrônico. Assinale a alternativa correta.

O conceito do tripé da sustentabilidade (Triple-Bottom Line) tornou-se conhecido entre as empresas. Atualmente, as organizações, para serem consideradas sustentáveis, precisam ter ações que permeiem essas três dimensões. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas dimensões.

A expressão follow-up é empregada atualmente no contexto secretarial, na condução de projetos, na gestão de processos e reuniões. Sobre essa expressão, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o seu significado.

Leia o texto a seguir. A vida social desempenha um papel importante e não é um fim em si, mas, um dos meios usados para exercer com maior êxito uma profissão. O ?saber estar? na vida social e a ?imagem? são elementos muito valiosos. Um executivo ou funcionário público pode ser muito competente, pleno de iniciativas brilhantes, mas, se tem uma imagem ruim, se não se comporta bem socialmente, pode ser seriamente prejudicado profissionalmente. (CARPINELLI, V. Cerimonial, Etiqueta, Protocolo e Eventos. Curitiba: [s.n], 2004, p.137.) Considerando essa premissa, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) O secretário executivo pode descuidar da postura profissional em uma festa da empresa, haja vista que este é um ambiente de descontração. ( ) O secretário executivo deve usar roupas discretas e adequadas ao ambiente de trabalho. ( ) As regras de etiqueta se aplicam no ambiente de trabalho, mas no convívio social são desnecessárias. ( ) Ser cordial com os clientes internos e externos é atitude positiva do secretário executivo. ( ) Manter-se arrumado e elegante também precisa significar sentir-se confortável em sua roupa de trabalho. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Observe o gráfico, a seguir, sobre a economia nas mesorregiões do Paraná.

De acordo com os dados e conhecimentos sobre economia no Paraná, considere as afirmativas a seguir. I.A diferença do PIB per capta entre a mesorregião mais rica e a mais pobre do Estado é superior a cento e cinquenta por cento. II.O setor secundário continua a ser fundamental para melhor índice de PIB e PIB per capta. III.O PIB per capta nas mesorregiões é homogêneo, resultado das práticas de sustentabilidade adotadas pelo Governo Estadual. IV.A posição econômica do Noroeste é favorecida pela presença da Usina de Itaipu e os royalties recebidos pelas cidades da mesorregião. Assinale a alternativa correta.

Leia a definição a seguir. O evento é uma estratégia de comunicação que atinge o público de interesse, divulga a marca de uma empresa, promove seus produtos, potencializa suas vendas e contribui para a expansão comercial e conquista de

novos mercados. (FORTES, W. G.; SILVA, M. B. R. Eventos: estratégias de planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2011, p.34.) Nesse contexto, o secretário executivo desempenha o papel de agente facilitador e, para tal, precisa desenvolver certas habilidades. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas habilidades.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o conceito de Edital.

O secretário executivo gerencia rotinas secretariais, negocia com clientes (internos e externos) fornecedores, empresários, utilizando-se sempre da boa comunicação, uma das competências mais importantes desse profissional. Nesse sentido, pode-se afirmar que o secretário executivo desempenha um papel de

Observe a charge a seguir Para que não haja acúmulo de trabalho ao fim do dia, é necessário que o secretário executivo organize suas atividades. Assinale a alternativa que sintetiza corretamente essa organização.

Um secretário executivo de uma empresa precisa organizar a cerimônia de inauguração de um laborató- rio de pesquisa. Estarão presentes nessa solenidade autoridades do poder público. Assim, haverá um momento para o Hino Nacional. Para isso, bandeiras deverão ser ordenadas, no recinto, de acordo com a Ordem de Precedência. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ordem das bandeiras.